Avis Electromarque.com, Top-marques.fr et Designere.fr : fuyez !

Publié le 18 avril 2015

Une fan du bon plan que nous nommerons « Claire » nous a contacter il y a maintenant 3 jours pour nous indiquer s’il était possible de publier son histoire concernant une commande qu’elle a réalisé sur le site d’Electromarque.

Après étude et enquête pour vérifier la véracité de ces informations, nous avons décidé de relayer son mail :

Electromarque.com, Top-marques.fr et Designere.fr sont trois sites de vente en ligne qui appartiennent au groupe BJIMMO, une société spécialisée dans les placements immobilier à la réputation peu reluisante

arnaque-electro-depot

Leur technique pour appâter le chaland

A la recherche d’un aspirateur, j’ai effectué de nombreuses recherches sur le net et trouver un prix défiant toute concurrence sur le site Electromarque.com

Appâtez par la bonne affaire j’ai donc immédiatement passé commande à mon grand regret. J’aurai dû au préalable me renseigner sur leur site internet, d’ailleurs en quelques secondes, l’on retrouve grâce à Google de nombreux avis négatifs.

Des avis sur le net catastrophiques

« Je suis en attente de la livraison d’une plancha commandée le 25 Août dernier sur ce site. Toujours pas de nouvelles du transporteur et impossible de les joindre au téléphone !!! La communication coupe au bout de 10 secondes… Aucune réponse à mes mails non plus.
Franchement déçue de leurs prestations …
 »

« Matériel commandé début décembre 2014…non tenu en stock, et non remboursé à ce jour (13 février 2015). Je vais porter plainte. »

« Bonjour,
J’ai commandé un article soit disant en stock qui en fait ne l’était pas.
Avertissement quelques jours plus tard pour m’informer que le délai de livraison serait plus important puis pour me dire qu’il y avait rupture.
J’ai annulé ma commande et à ce jour après plus d’un mois toujours pas de remboursement.
Site à éviter.
 »

fr.trustpilot.com/review/electromarque.com
forum.lesarnaques.com

Rupture de stock et produit non disponible

Après ma commande, tout semblait parfaitement se passer, j’ai même reçu un mail m’indiquant que ma commande était en cours de préparation.

Mais quelques jours plus tard, je reçois un nouveau mail m’indiquant que le produit est en rupture de stock. Electromaques.com semble coutumier du fait, de nombreux consommateurs semblent rencontrer le même problème…

Je note au passage que l’aspirateur en question reste toujours disponible à la vente sur leur site internet ! D’autres consommateurs subiront probablement le même sort…

Voici le mail reçu pour m’expliquer que le produit est en rupture de stock :

« Nous constatons que votre article a subi un incident à la préparation dont nous sommes responsables et vous prions d’accepter nos excuses.

Cet article est en rupture de stock provisoire ou définitive, et ne sommes malheureusement plus en mesure de vous l’expédier.

Pour nous excuser de ce désagrément, nous vous proposons de choisir un article équivalant, sur lequel nous procéderons à une remise ou un remboursement de 5% de la valeur du produit, dans ce cas, merci de nous communiquer une ou plusieurs références dès sa validation par nos services, nous vous l’expédierons par transporteur express.

Dans l’attente de vos ordres, nous vous réitérons toutes nos excuses pour ce désagrément, et vous remercions par avance de votre compréhension.

Restant à votre écoute,

Cordialement. »

Un vendeur digne de ce nom, m’aurait tout simplement remboursé, mais Electromarque tel un marchand de tapis me propose de choisir un autre produit…

Remboursement impossible à ce jour

J’ai donc tenté de joindre par téléphone le SAV d’Electromarque.com, à ce jour impossible d’avoir une personne en ligne. Pire encore leur numéro est surtaxé, je perds donc mon temps et de l’argent !

J’essaye donc par mail en leur indiquant que conformément à leur condition de vente, je souhaite un remboursement.

Voici leur réponse :

« Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous remercions de votre retour et vous confirmons avoir transmis votre demande pour traitement.

Pour information les délais de traitement informatisé concernant les remboursements sont traités par le service comptable de banque à banque entre 8 et 12 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) et ensuite, visible sur le compte de réception entre 2 et 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) selon votre organisme bancaire.

Le remboursement ce fait à partir du moyen de paiement que vous avez utilisé lors du passage de votre commande, s’il s’agit d’un règlement par CB le remboursement s’effectuera par re-crédit sur votre carte, s’il s’agit d’un règlement par virement bancaire, merci de nous faire parvenir un RIB, s’il s’agit d’un paiement par chèque, les délais sont de 20 jours (vérification du bon encaissement et de non opposition).

Restant à votre écoute, »

On notera au passage que leur réponse va à l’encontre de leur condition de vente qui indique un remboursement sous 72h, leur mail 8 à 12 jours.

D’ailleurs depuis, l’envoi de mon mail leur CGV ont été modifiées…
Il ne mentionne plus un remboursement sous 72h, mais heureusement web.archive.org est là pour en témoigner (les captures d’écrans sont d’ailleurs en ma possession) :

web.archive.org

Capture d’écran 2015-04-18 à 23.11.12

Après ma demande de remboursement, le produit est en cours de réapprovisionnement…

Quelques jours plus tard, après que le SAV m’ait indiqué que la demande de remboursement est en cours, je reçois un nouveau mail m’indiquant que le produit est de nouveau disponible et en cours de réapprovisionnement sous 1 à 2 semaines.

Les voilà donc qu’il repousse l’échéance à 15 jours.

Leur objectif, vous décourager et vous faire baisser les bras afin de ne pas récupérer votre remboursement.

J’ai donc réitéré ma demande de remboursement et pour l’instant toujours aucune réponse, ni aucun remboursement !

J’ai donc en parallèle saisie le tribunal de proximité, notez pour vos lecteurs que le dépôt de plainte auprès du juge de proximité est totalement gratuit et s’effectue en remplissant un simple formulaire en ligne.

Je terminerai par un grand remerciement à toute l’équipe du bon plan et à tous les lecteurs qui partageront mon histoire.

Mise à jour 27 mai 2015 :
Claire nous indique qu’à ce jour, elle n’a toujours pas été remboursée par Electromarque. Pire, le site semble ne plus être en ligne, une redirection vers Google a été effectué par l’hébergeur.

Elle nous signale également qu’il faut aussi éviter d’acheter sur le site Designere.fr qui appartient au même groupe qui gère les sites Electromarque.com et Top-marques.fr

Claire a depuis déposé une plainte au tribunal de proximité. Elle invite toutes les victimes a faire de même.

La procédure est extrêmement simple, il suffit de télécharger le formulaire N°12285 disponible au format PDF sur le site justice.gouv.fr

Voici les liens directs pour le téléchargement :
Le formulaire
La notice pour vous aider à remplir le formulaire

Ensuite vous n’aurez plus qu’à envoyer au tribunal de proximité le plus proche de votre lieu d’habitation que vous pourrez retrouver en utilisant l’annuaire suivante : www.annuaires.justice.gouv.fr

La démarche est totalement gratuite et ne nécessite pas d’avocat.

Vous recevrez par la suite une convocation pour une conciliation au préalable. Si personne chez le défendeur daigne se présenter, un juge se chargera de faire valoir vos droits en soumettant le défendeur avec tous les outils dont la justice dispose.

Elle vous recommande de ne pas attendre inutilement en espérant un remboursement, leur SAV est devenu maître pour vous faire tourner en rond et transmettre votre demande au service comptabilité.

Inutile également d’appeler le numéro surtaxé et vous faire perdre encore plus d’argent. Privilégiez le mail en ajoutant à chaque fois en copie les destinataires suivants (service-client@bjdistribution.com et contact@electromarque.com)

Nous allons suivre de prêt le cas de Claire une lectrice de notre site internet et vous tenir au courant de la suite des événements en espérant qu’elle puisse obtenir un remboursement rapide.

En attendant, nous comptons sur vous tous pour partager et relayer au maximum son histoire ;-)

PARTAGER DONC SANS MODÉRATION SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX !

Commentaires (129)

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *